İade ve Değişim Süreci

İade ve Değişim Süreci

istanbulatv.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişten memnun kalmamanız durumunda, ürününüzü kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte, teslim tarihinden itibaren 10 gün içerisinde geri gönderebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Kargo ücreti müşteriye aittir.

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

Satın aldığınız ürünü kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş şekilde, size ulaştığı haliyle, teslim tarihinden sonraki 10 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürün tekrar satışa uygun değilse, iade işleminiz kabul edilemez.

Yurtdışından özel siparişle getirilen ürünlerde iade mümkün değildir.

Not: Tüm iade ve değişim gönderileri "gönderici ödemeli" olmalıdır. Alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra yapılan kontrollerin ardından;

• Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa aynı IBAN’a,
• Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa aynı karta,

14 iş günü içinde tutar iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın uyguladığı prosedürgeçerli olacaktır.

Üyelikli Alışverişlerde:

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade ve İptal İşlemlerim" bölümünden kolayca iade veya değişim sürecini başlatabilirsiniz.

Üyeliksiz Alışverişlerde:

Üye değilseniz; adınız, fatura numaranız, ürün bilgisi ve iade sebebinizi belirten bir e-posta ile
siparis@istanbulatv.com adresine ulaşarak işlemi başlatabilirsiniz.

Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

Satın aldığınız ürünü kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde, orijinal paketiyle birlikte teslim aldıktan sonra 7 gün içinde değişim için gönderebilirsiniz.

Ürün yeniden satışa uygun değilse değişim işlemi kabul edilmemektedir.

Değişim yalnızca stokta bulunan ürünler için yapılabilir. Stokta olmayan ürünler için işlem gerçekleştirilemez.

Kargo ücreti alıcıya aittir. Alıcı ödemeli gönderiler teslim alınmaz.

İade & Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki şartlar sağlanmadığında, ürün iadesi ya da değişimi kesinlikle yapılmaz:

• Ürün kullanılmış, montaj yapılmış veya ambalajı hasar görmüşse
• Etiketleri sökülmüş ya da içeriği eksik gönderilmişse
• Hijyenik ürünler (örneğin iç giyim, balaklava, bandana, maske, termal giysiler vs.)
• Kişisel koruma ekipmanları (kask, eldiven, mont, bot, pantolon vb.)
• Elektronik ya da dış mekâna uygun ürünler (intercom, yağmur giysileri, bluetooth cihazları, kilitler, yedek parçalar, aksesuarlar vs.)

Bu tür ürünlerde kullanım ya da ambalaj hasarı nedeniyle yeniden satışa uygunluk bozulduğunda, işlem gerçekleştirilemez.

Kargoda Ürün Hasar Görürse Ne Yapılmalı?

Paketinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte açarak kontrol edin. Hasar tespit edilirse, tutanak tutturup ürünü teslim almayın.

Ürünü teslim aldıktan sonra, kargonun sorumluluğunu kabul etmiş sayılırsınız.

Para İadesi Süresi Nedir?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, kontroller tamamlandıktan sonra ürün bedeli 5 ila 10 iş günü içinde hesabınıza/kartınıza iade edilir. Kredi kartı iadeleri bankanız tarafından yapılır.

Önemli: Değişim yapılmak istenen ürün stokta yoksa ücret iadesi yapılır.

Bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve mesafeli satış sözleşmesi çerçevesinde haklarınızı etkilemez.